Tras la pandemia de COVID-19, las expectativas digitales de los consumidores han aumentado exponencialmente. A los usuarios que ya estaban familiarizados con lo digital se unieron clientes habituales en las tiendas físicas. Esto representa una audiencia en línea más grande que nunca.

Por segundo año consecutivo, nos hemos asociado con Econsultancy para realizar un estudio global que tiene como objetivo obtener información en profundidad y comprender las expectativas y actitudes de los consumidores con respecto a la personalización, la privacidad, la comunicación, la publicidad, las redes sociales, la fidelidad y mucho más.

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A la hora de impulsar las ventas, el correo electrónico supera tanto a la publicidad gráfica como a la publicidad de pago en redes sociales, hasta un 68%

81% de los consumidores preferiría que las marcas invirtieran en programas de fidelización en lugar de publicidad en redes sociales.

Los consumidores cada vez más conscientes eligen marcas por razones éticas que coinciden con sus valores.

Magalie Lasfargues

Directora de Servicios Estratégicos para Europa, Oriente Medio y África, Cheetah Digital

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Gorane Alonso

Senior Client Success Manager, Cheetah Digital

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